中国移动呼叫中心外包-宽带电话呼出外包案例

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客户名称:

中国移动营业厅

项目描述:

中国移动营业厅项目需要通过德国和法国向移动用户引入新的宽带。

工作计划:

根据中国移动营业厅的需求,在电话录音器的呼叫中心设置了15个座位用于对外销售。

德政法外包演讲(手机营业厅提供,仅供参考):

用户:您好,您好

客服:您好,xx老师。我这边是移动商务大厅。今天,上帝在召唤你,因为移动已经推出了5G家庭套餐版的宽带业务,其折扣如下.

用户:呃.我以前的宽带呢

顾客服务:老师是这样的。在您买卖5G家庭套餐版本的宽带后,原宽带本月不变,新宽带从下个月开始生效(未使用的宽带费将直接转到新宽带上)!

……

客服:嗯,好的,你们这里有没有管理5G家庭套餐版本的宽带需求?

用户:让我想想。

顾客服务:好的,老师,过几天我给你讲法律。如果你需要解决它,你也可以登录xx网站!

呼叫验证:

每天,每个人拨打大约300个电话。一周之后,821人表示要考虑一下,其中50人管理5G家庭套餐版本的宽带。