旅游行业电话营销外包解决方案

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一、行业分析

如今,徒步旅行行业竞争激烈,促销效率低下,因此不可能与顾客有效沟通。呼叫中心外包的出现可能有助于提升培训行业解决扩大客户的问题,并与客户进行实时沟通和信息传递,从而有助于品牌供应意识和利润!

二、工作对象

旅行社,如旅行社、旅游公司、旅游网络等。

三、旅游业的痛点和需求分析

1.宣传推广效率低:现在很多旅游培训机构仍然采用“沿街叫卖”、“派发传单”等方式,时间成本高,产出低。其他规模较大的传统旅游培训机构也将以流程电视和自白媒体的形式开展业务推广,但投资回报往往并不安全。

2.很难统一处理业务:许多大型旅游培训机构都是国家机构,在全国许多地方都有校园和复杂的业务交易。如何将业务信息和交通信息集中起来,进行统一管理和分析,是许多徒步旅行组织面临的问题。

3.客户数量多,数据管理难度大:在同样的情况下,所有的客户数据都是用Excel来管理,这就暴露出表单太机器,更新不够及时,客户跟踪记录无法记录,导致跟踪效率低下,沟通不畅。

四.旅游行业呼叫中心外包的六大优势

1.降低成本:徒步旅行机构可以依靠呼叫中心外包公司相对快速地开设呼叫中心业务,省去了呼叫中心系统和设备的复杂选择,并且无需一次性成本投资。

2.流程很简单:这里的徒步旅行组织只需要安排项目对接人员,定期对接,查看或检查呼叫中心外包公司的业务完成环境,从而提高工作人员的工作效率。

3.供应计划:呼叫中心外包公司提供包括系统、站点和人员在内的呼叫中心整体购买和销售计划。客户只需向外包呼叫中心提交项目需求,外包商全权负责日常运作。在人员流动的情况下,外包公司将实时调整在职人员的情况,以确保销售能够实时完成并做好。

4.高度幼稚:由于外包模式,德国市场外包人员的数量不可避免的幼稚,在职人员可以根据买卖的需要实时调整,从而降低公司的人工成本。

5.治理专业:外包呼叫中心提供的服务。更突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营和处理方面具有很大优势。

6.改善转型:通过将销售外包到低成本领域和优化专业流程,外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本,从而降低客户的最终成本,让客户专注于自己的销售,提升徒步旅行机构的竞争力。

V.合作案例

以xx旅行社为例:

【需求说明】xx旅行社的主营业务是团队旅游,目标客户是企业或学校。有必要通过呼叫中心公司进行道德营销,以向顾客保证旅游产品。

[工作计划]根据xx旅行社的需求,我们安排了35个呼叫中心外包商,让他们收听美德营销人员的电话录音,平均每天有300名美德营销人员!

[结果]本月共打电话1万次,实际申请人数约200人。(以上数据仅供参考)

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