【科普】呼叫中心外包三种服务模式_离场运营、驻场运营以及人力外包的区别

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呼叫中心外包可以使企业避免租用场地、雇佣员工、购买设备等。这样他们可以快速、经济高效地进行买卖。

在今天的市场中,呼叫中心外包公司提供三种模式:出发运营、常驻运营和人力外包。三种模式下的呼叫中心人员由呼叫中心外包公司提供。第一个区别在于谁提供工作场所和管理者。接下来的第二场比赛呼叫中心小系列将为大家分析出发运营、常驻运营和人力外包之间的区别。

呼叫中心外包的三种服务模式

一、出发操作

1.什么是出发操作

异地运营是一种完全管理模式,即呼叫中心外包公司提供现场、呼叫人员、管理人员、呼叫中心系统及相关设备等。企业只需要安置特殊人员进行对接。

2.业务特征

电话录音移动电话的优点是可以明显降低企业的成本、时间和精神。当然,缺点也很大,那就是合作外包公司是否可靠,而一些不可靠的公司会雇佣一些兼职客户服务,主要是学生和宝母。此外,出发运营呼叫中心外包公司将工作场所设在人力和空间较低的三、四线城市。相关阅读:为什么大多数呼叫中心外包公司位于三线和四线城市,而不是一线和二线城市?

提示:在离开运营模式下,呼叫外包人员的管理和约束将更加薄弱,建议企业处理非集中交易。

第二,现场操作

1.什么是常驻操作

现场作业是指呼叫中心外包公司提供的呼叫人员和处理人员在企业提供的工作场所工作。这种模式大大提高了企业的可控性,适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

2.业务特征

在现场操作中,企业可以有效地解决招聘员工的就业、培训、管理等问题,但也要处理好内部和外部人员的关系。

第三,人力外包

1.什么是人力外包

人力外包是指呼叫中心外包公司只需要提供呼叫人员,其他部门,如工作场所、人员培训考核和治理,都由企业负责。

2.业务特征

在人力外包模式下,企业对外包来电者有更强的控制力,但也要注意外包人员的心理,否则很容易引发内部矛盾!

综上所述,在企业没有特殊要求的环境下,采用相同的出发运营模式,这也是最常见的呼叫中心外包服务模式,而常驻运营和人力外包更适合呼叫中心运营管理机制成熟的企业。

以上是对呼叫中心外包三种服务模式的解释,其进展将对大家有所帮助!呼叫中心有外包需求的合作伙伴,他们可以与秒杀在线客服人员联系。我们为您提供量身定制的行业解决方案,数百个优秀的座位随时待命,保护您的表现!