人工呼叫外包费用构成及优势分析

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如今,当许多企业用户选择人工呼叫外包时,他们关心的是工作日的成本,但影响人工呼叫外包成本的身份很多,一些外包公司只在工作日给出一个恍惚的报价。接下来的第二场比赛呼叫中心小系列将为大家介绍人工呼叫外包的成本构成和优势。

人工呼叫外包的成本构成

事实上,人工呼叫外包的成本不仅仅是人工成本,还包括一些设备和场地房费、系统、软件投资和呼叫费用,如下:

1.人员成本

呼叫外包的主要成本是劳动力,但人员成本占了很大一部分。然而,每个城市的人员成本是不同的。例如,北京、深圳等一线城市的劳动力成本远高于其他三、四线城市。

2.设备和场馆费用

在工作日,它是一个打电话的人或占用4-5平方米的办公室,加上一些硬件设备,如电脑、耳机等。外包公司将把部门费用平均分摊到呼叫费用上。

3.系统、软件投资和通话成本

呼叫中心系统和呼出电话产生的呼叫成本也将计入该成本。

人工呼叫外包的优势

在介绍了成本构成之后,我将向大家介绍手动呼叫外包的优势:

1.解决自建呼叫中心周期长的问题,加快项目进程

自建呼叫中心需要购买相关的软硬件设备,雇佣人员进行在职培训。这些准备工作可以短至几个月,长至半年,而且周期很长。然而,外包人工呼叫后,依靠外包公司的系统和设备,可能只需要1~2周就能快速开始业务。

2.节省开支,把更多的精力放在买卖上

自建呼叫中心需要购买相关软硬件设备,租用场地等。这需要电话录音来制造大量费用,并且还需要管理员浪费时间和精力来管理人员。然而,在人工呼叫外包之后,只需要安排一个特殊的人进行对接,这样就可以将时间和精神投入到集中销售中。

3.解决人员失业问题,装修更幼稚

自建呼叫中心很难雇佣,而且人员流动率很高。也许新培训的人才会在几个月后离职。呼叫外包后,你不必担心这个问题,你可以依靠项目的特点,这样你可以天真地部署人员,自由地处理买卖的岑岭时期。

4.外包人员具有较强的专业能力和快速的晋升业绩

与自行招聘的人员相比,人工呼叫外包在购买和销售方面具有很强的实践经验,能够更好地与客户沟通并快速提升他们的绩效。